Речь пойдет о конфликте между АО «Латвэнерго» и его клиентом. Спор разрешился в пользу клиента, справедливость восторжествовала, но только благодаря упорству и несгибаемости клиента. То, как этот человек добивался справедливости, может стать примером для наших читателей.

    Ольга С., герой этой истории, прислала в «Миллион» свое письмо, в котором рассказывает о возникшем споре. Предлагаем читателю выдержки из этого письма.
    «Эта история произошла перед Рождеством. Обычно накануне новогодних праздников мы ждем какого-то чуда, приятных новостей, поздравлений и добрых пожеланий. На этот раз вместо приятных известий в почтовом ящике меня ждал нерадостный сюрприз - я получила предупреждение от «Латвэнерго», что с ноября по декабрь у меня долг за электроэнергию в размере 67 латов. Я была удивлена, поскольку регулярно оплачиваю свои коммунальные услуги, в том числе и за электричество. Я позвонила по телефону и сказала, что у меня все оплачено. Мне ответили, что долг с прошлого года, за февраль. Я сказала, что за февраль заплатила. На что услышала - значит, это долг за предыдущие месяцы. И меня стали гонять по всем оплатам 2008 года. Я ответила, что у меня есть все квитанции за 2008 год.
    - У вас, что, и за 2007 год есть квитанции? - спросила работница «Латвэнерго». Я ответила утвердительно. И снова: «Проверьте за февраль 2007 года». Я сказала, что у меня все оплачено. В ответ: «У нас нет этой оплаты. Вы должны заплатить».
    У меня создалось впечатление, что меня хотят загнать в угол, чтобы я согласилась заплатить требуемую сумму. Разговор окончился тем, что я должна написать заявление и послать им в Ригу квитанцию за февраль 2007 года. Тут же я взяла счета за 2007 год и проверила их. Все сходилось. Более того, оказалось, что у меня переплата 69 сантимов. После Нового года я получила из Риги другую бумагу, где сумма долга уже была сокращена более чем в два раза - 32 лата. Тогда я собрала все свои счета и квитанции и пошла в местное отделение «Латвэнерго». Просмотрев квитанции, работник подытожила: тогда этот долг тянется с 2006 года, и сказала, чтобы я принесла квитанции за 2006 год. Тут я возмутилась и ответила, что платить не буду, если хотят, пусть подают в суд.
    В «Латвэнерго» меня проинформировали, что квитанции необходимо хранить 10 (!) лет. И выдали компьютерную распечатку за три года. Дома я ее просмотрела и обнаружила, что в ней не указана моя январская плата за 2007 год. То есть это была ошибка «Латвэнерго». Я снова отправилась в отделение «Латвэнерго». С моей январской квитанции сделали копию и отправили в Ригу».
    Далее в своем письме Ольга С. пишет: «Вероятно, я не одна такая. Может быть, у следующей «жертвы» - какой-нибудь пожилой женщины не сохранятся квитанции за какой-то год, и «Латвэнерго» захочет получить с нее деньги. Мы живем во время кризиса и в «Латвэнерго», вероятно, тоже кризис. Вот они, наверное, и решили поправить свои дела за счет клиентов. Поэтому советую людям хранить квитанции за прошлые годы. Будьте бдительны и не давайте кому-то нажиться за ваш счет».
    В свою очередь «Латвэнерго» прислало в «Миллион» письмо, в котором сообщает, что претензии к Ольге С. возникли из-за ошибки работника почтового отделения или банка, который в номере договора вместо одной цифры напечатал другую. В результате платеж Ольги С. был отнесен на другого клиента. «Латвэнерго» отозвало свои претензии к Ольге С. и извинилось перед ней за причиненные неудобства.
    В случае возникновения подобных споров АО «Латвэнерго» предлагает клиентам обращаться в центр обслуживания клиентов по адресу: Даугавпилс, ул. Виенибас, 18, или по бесплатному телефону: 80200400.